8月18日，属地多级民政主管部门亲临我院，深入长者住养区、活动中心，听取情况汇报并现场查阅相关音视频、图文材料，就疫情防控及关于客户服务工作进行指导。
 

 

　　领导一行首先参观了长者住养区，对住养区简洁大气、品味高雅的装修风格；公共区域分区合理，依循邻里互助理念，兼具会客、娱乐、烹饪功能；长者房间宽敞明亮，通风良好，从家居整装到呼叫系统等每个适老化设计细节都能体现出的以人为本理念表示认可。
 

　　随后，领导一行参观长者活动中心，看到各活动室内入住长者精神矍铄，或在桌球台、乒乓球台上精彩对弈，或在舞蹈室、音乐室高歌起舞……领导现场询问了泰成逸园长者入住情况，对泰成的高入住率及良好的服务口碑表示赞赏，鼓励泰成积极参加省养老机构星级评定，并对我院获评为五星级养老服务机构充满信心。
 

　　其后，领导一行听取养老院关于客户服务情况的汇报，并现场查阅音视频、图文材料后表示：近日，民政部等六部委发布《关于规范养老机构服务做好服务纠纷处理工作的意见》（以下简称“《意见》”）。《意见》中明确提出：服务纠纷处理过程中，发生老年人家属或者其他人员实施围堵、在养老机构内外非法聚集、停放遗体、拉挂横幅、聚众闹事等扰乱正常服务秩序，侵犯养老机构和其他老年人合法权益等涉嫌违法犯罪行为的，养老机构应当及时向所在地公安机关报告，提供当事方人数、具体行为、有无人员受伤等现场情况，并保护好现场，配合公安机关做好调查取证等工作。对恶意炒作、报道严重失实，引起不良社会影响，扰乱养老机构正常服务秩序的，养老机构要及时澄清，可以依法提起诉讼。
 

 

　　党的十九大报告指出：积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，推进医养结合，加快老龄事业和产业发展。不忘初心，牢记使命，泰成将在各级主管部门与领导指导下，为粤港澳大湾区长者提供更好的医养结合服务！